Podpora - pravidla pro odesílání požadavků

Z důvodu splnění podmínek kladených obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), dochází ke změně v oblasti podpory. Pokud bude pro řešení Vašeho požadavku nezbytné:

• připojení na Váš terminálový server
• stažení archivu Vaší firmy

Musíte udělit Váš souhlas k použití těchto prostředků.
(např. „Pro prověření uděluji souhlas k připojení na terminálový server“)
Bez uděleného souhlasu nejsme oprávněni použít tyto prostředky k řešení Vašich požadavků.
Připojení přes vzdálenou pomoc zůstává beze změn. Souhlas udělujete zadáním kódu, který Vám nadiktujeme přes telefon.

1 dotaz = 1 řešitel. Neposílejte nezávisle na sobě stejný dotaz více pracovníkům technické podpory. Pokud z nějakého důvodu potřebujete dotaz přeposlat jinému pracovníku technické podpory, vždy uveďte do kopie původního adresáta a na začátku textu uveďte, komu jste dotaz původně posílali.

Adresát

• Může obsahovat pouze jedinou e-mailovou adresu. Tato adresa může být buď obecná pro podporu daného modulu (viz kontakty), nebo na konkrétního pracovníka.
• Pokud chcete e-mail adresovat více uživatelům, uveďte další adresy do pole kopie.

Předmět

• Číslo licence, Stručný název dotazu
  (například - 1234, Párování položky v bance)
• Jak zjistit číslo licence?
  Spusťte WinFAS, v Centrální manažeru nahoře menu
  Nápověda / Licence systému, údaj Číslo

Vlastní text e-mailu

• Stručný a výstižný popis problému. Měl by obsahovat:
  • pracovní postup, jak problém nasimulovat
  • čísla použitých aplikací, názvy sestav a kódy šablon
  • popis problému, který chcete vysvětlit
    (např. když neznáte postup)
  • přesné a úplné znění chybových hlášek
  • použité doklady, klienty, číslo položky apod. (nesmí obsahovat osobní údaje – především rodné číslo)
  • databázi, ve které je možné vyzkoušet
• Přílohy:
  • obrázky s chybovou hláškou
  • doklady nebo sestavy v PDF
  • další dle potřeby
• Podpis:
  • jméno a příjmení
  • název společnosti
  • kontaktní telefon